Ticket tracking

OMSIC si distingue per la sua dedizione all’efficienza e alla trasparenza, offrendo un sistema di registrazione delle chiamate avanzato, noto come “Ticketing”. Questa soluzione innovativa garantisce che ogni interazione con il nostro helpdesk sia accuratamente documentata, tracciata e gestita, assicurando una risoluzione dei problemi tempestiva e sistematica.

Il nostro sistema di ticketing va oltre la semplice registrazione delle chiamate: rappresenta un impegno verso l’eccellenza nel servizio clienti. Ecco come funziona il processo e quali vantaggi offre:

• Registrazione Automatica
  Ad ogni chiamata ricevuta, il sistema crea automaticamente un ticket, assicurando che nessuna richiesta vada persa nel flusso di lavoro quotidiano e che ogni problema venga affrontato con l’attenzione che merita.
• Documentazione Dettagliata
  Il nostro personale esperto del helpdesk arricchisce ogni ticket con informazioni cruciali. Questo include il tempo dedicato all’intervento, una descrizione dettagliata del problema, le azioni intraprese per la risoluzione e i passi successivi necessari. Questa attenzione al dettaglio non solo garantisce un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi ma offre anche un registro completo dell’assistenza erogata.
• Tracciabilità e Responsabilità
  Con ogni ticket, i clienti possono seguire il progresso delle loro segnalazioni. Questa trasparenza significa che sai sempre lo stato della tua richiesta, chi sta gestendo il tuo problema, e quali soluzioni sono state tentate o sono in fase di implementazione.
• Miglioramento Continuo
  Analizzando i dati raccolti dai ticket, siamo in grado di identificare modelli ricorrenti, migliorare le nostre strategie di intervento, formare in modo più mirato il nostro personale e, in ultima analisi, prevenire problemi futuri, migliorando continuamente la qualità del nostro supporto.

Il servizio di ticketing di OMSIC è parte integrante del nostro impegno a offrire un’assistenza clienti senza precedenti. Questo sistema assicura non solo che ogni problema venga affrontato e risolto nel modo più efficiente possibile, ma anche che i nostri clienti siano informati e coinvolti in ogni fase del processo. Affidati a OMSIC per un servizio clienti che mette davvero al primo posto le tue esigenze, garantendoti tranquillità e fiducia nella gestione delle tue operazioni quotidiane.

La registrazione degli interventi viene effettuata tramite apposito sito Web da noi realizzato.
Lo scopo di questa registrazione è quello di:

• Avere traccia degli interventi effettuati
• Avere lo stato degli interventi stessi
• Avere la memoria relative alle procedure di risoluzioni messe in atto in situazioni simile a quella che si sta analizzando.

Ad ogni utilizzatore censito nel sistema definito “Ticket Tracking” sono attribuite le funzionalità (visione delle proprie registrazioni, inserimento registrazioni, visione delle registrazioni di tutto l’impianto, visioni delle registrazioni di più impianti, etc.)La chiusura di una registrazione può produrre una mail in automatico verso colui che ha segnalato il guasto ed eventualmente verso il suo responsabile che quindi viene informato dello stato della propria segnalazione. Vi è la possibilità di estrarre report dettagliati degli interventi ad uso sia del cliente che del fornitore.