OMSIC è orgogliosa di presentare il suo servizio Helpdesk, una risorsa fondamentale progettata per garantire continuità e supporto efficace durante l’intera esperienza operativa dei nostri clienti. Operativo nei giorni feriali durante l’orario d’ufficio, il nostro Helpdesk è un pilastro della nostra promessa di assistenza immediata e soluzioni esperte.
Disponibilità e Accessibilità
Conosciamo l’importanza di un supporto tempestivo e competente. Per questo, il nostro servizio Helpdesk è facilmente accessibile per tutti i clienti nei giorni feriali, garantendo che ogni questione o complicazione possa essere affrontata in modo efficiente e senza indebiti ritardi.
Procedura Operativa Ottimizzata
Quando si verifica un’anomalia, il processo per ottenere assistenza è semplice: il cliente effettua una chiamata diretta al nostro Helpdesk. Questo approccio diretto elimina inutili complicazioni, assicurando che l’assistenza sia immediata e personalizzata in base alla situazione specifica.
Diagnosi e Risoluzione Personalizzata
Una volta ricevuta la chiamata, i nostri operatori OMSIC, dotati di vasta esperienza e formazione specialistica, effettuano una diagnosi precisa. In base all’analisi, determinano la strategia di risoluzione più efficace, che può variare da un semplice servizio di assistenza telefonica a un più complesso servizio di assistenza remota. Quest’ultimo avviene attraverso una connessione sicura al sistema SSC, con l’opzione di supporto aggiuntivo del personale in loco. Se necessario, viene attivato un servizio di Manutenzione Correttiva con intervento on-site, garantendo così che ogni problema sia risolto con la massima cura e competenza.
Attività giornaliera
Attività periodica